有人問我“你有沒有方法把產品排在Amazon搜索結果的第一頁啊？”。我說：“可以啊，問題是你敢不敢啊？”。也有人問我：“為什麼我的競爭對手在短時間就可以有這麼多的好評？我們是不是也可以做得到？”。我說：“可以啊，問題是你的預算夠不夠多，敢不敢用錢買啊？”。
在一個有漏洞的系統裡面，只要你敢，就有機會。在充滿漏洞的marketplace，例如Amazon，eBay和Walmart，人有多大膽，地有多高產。這就像很久以前的美國西部，大家為了掘金，都各出其招。下面筆者就來分享揭露一些下這些西部的必殺技。美國賣家千萬不要輕易嘗試，因為你最有可能先把自己給必殺了。
買對手的東西，然後退貨留差評
這種情況在某幾個大賣家把持的產品很容易發生，特別是寄費貴的產品。你以為你可以用質優價廉來在市場上分一杯羹，結果源源不斷的退貨和差評讓你虧不起也賣不动，只好不賣了。如果單件商品每天有很多的量，對手還要考慮一下。如果每天賣不到20件商品，隨便僱堆打手每天退你幾張單就可以叫你知難而退了。試想如果來回的寄費就要四五十美金一個商品，你還敢不敢虧下去，與此同時差評也接踵而來，就算你虧得起也賣不动了。
另一個用途就是伏擊對手。例如在感恩節就要來臨之前的一段時間拼命買你好賣的東西，然後退貨留差評，讓Amazon把你的產品下架，等你終於和Amazon解釋清楚重新上架的時候，連聖誕都過了，你唯有對著一堆存貨長嘆。
想去用其人之道還治其人之身？對手的好評一大堆，你有沒有能力找到更多的流氓來幫你？
假銷售記錄
這裡講的是大規模的作假，那種小打小鬧讓親友來捧場的已經不屑提起了。
歷史比較悠久的是下單寄到一個隨便選的地址，然後隨便寄個破東西過去，這樣就有了tracking record了。由於都是寄很差的東西，收到的人很不滿，於是偶爾還可以見到媒體曝光一下。后来也进化了，也寄真的东西了（估计都是Amazon Prime order) ，运气好被盯上的话，你也可以收很多奇怪的包裹。
http://www.fox9.com/news/shakopee-couple-s-mystery-packages-shed-light-on-brushing-scheme
再後來就有更高級的了，幫你下單並提供tracking number，你自己傳tracking number去的marketplace就行了。
假評論
這個在Amazon上最氾濫。Amazon吹噓自己的系統如何聰明可以把這些假的全部找出來，但實情是經常找不出来，或者把覺得是假的評論刪掉，並沒有把產品下架並把賣家的帳號關掉。
假評論通常也伴隨假銷售。因為留評論的比例太高的話可能會引起懷疑，所以專業留評論的所謂專家會建議買三留一(買三張單一張單留評論)或者其它比例来做掩蓋。
再簡單直接粗暴的就是直接大規模留unverified purchase review。筆者親眼見過一個商品在三天留了90多個unverified purchase review，那個產品不但沒有馬上被下架，銷售排名反而很快上來了。
如果是不成熟的留法，就隨便留一點，看起來和商品並不相關，從內容上就可以看出破綻。專業一點的就直接copy同類商品的評論，單分析內容的話，已經不可能看出是假評論了。
劫持無主listing
有一些曾經好賣的商品在Amazon上有很多好評，但時过境遷該商品早就被淘汰了。而且這些商品沒有主人，任何賣家都可以更新內容和圖片，於是這些商品被紛紛劫持。再配合一下前面的假銷售和假評論，排名就很快上來了。
當然自己有曾經好賣的好評多的商品也可以如法炮製拿出來用。這個當然是違規的，但比起劫持無主listing要好得多了，算是五十步笑百步吧。
跟賣
所謂跟賣就是把自己的東西放在別人的好賣的listing下面，再降價來搶生意。也就是賣冒牌貨。這個問題在Amazon曾經很嚴重，後來Amazon加了brand registration後就要好多了，但並不是把問題解決了。碰上好的customer service可以馬上把跟賣的賣家拿走。碰上不好的Customer service 就麻煩了，要叫你自己去證明跟賣的seller賣的是冒牌貨。筆者前幾天就看到這樣一個絕望的賣家，把自己的圖片改了來表達抗議。
在Amazon上把自己好賣的東西用改圖片的方式進行抗議，這個賣家真是太可憐了。而且圖片用的是簡體中文，跟賣的肯定是大陸賣家。這個應該叫東方必殺技才行了。
Walmart 上也氾濫這個問題。Walmart的解決方法也是和Amazon一樣蠢，要求受害商家購買商品，然後找到證據來證明對方是冒牌貨。碰上不好的customer service直接告訴你這不關他們的事，讓你自己去解決。懲罰也不嚴厲，通常就將商品下架了事，賣家的帳號並沒有受影響。
魚目混珠
這種做法通常是欺騙買家沒有專業知識，把參數標大。懂行的買家一投訴的話就馬上退錢。例如充電寶(power bank)把參數標大，把外殼也做大，但裡面關鍵的電池可能連標識一半都沒有。
有賣家居然用此方法混上某些channel 的promotion. 說白了 Channel的account manager要的就是銷售數字好看，只要沒有人投訴就算了。
行賄內部人員
2018年Amazon中國爆出醜聞，其內部人員收受賄賂來做以下幾件事。把留差評的客人郵件交給賣家，把差評刪掉，把被下架的商品重新上架，把被封的帳號解封，洩露Amazon內部的銷售數據。
據說是中國Amazon的薪水不高，所以內部人員願意鋌而走險。自從爆醜聞後，應該收斂多了。估計除了販賣Amazon內部銷售數據以外應該沒人敢做別的了。至於那些賣家，做得好的足以撈一票走人，再開個新帳號就可以繼續玩。
為什麼中國賣家可以有恃無恐
容易開新帳號或者本身就是多帳號操作。賣家如果要開新帳號的話，必先要向Channel報備，並且不可以賣同一種產品。但法律是給守法的人來遵守的，對于不守法的人是研究如何不被抓到。
從最基本的技術角度來講，美國賣家很容易就可以被系統抓到。因為美國到處上網都是真正的public IP address。只要把你的IP address關聯，就可以輕易抓出来。你當然也可以偷雞摸狗地做，例如使用各種proxy或者從cloud 来操作，但一個不小心就可以被抓到。而中國則不同，中國的public IP address非常有限，你在同一個城市的不同地方上網，很有可能是同一個public IP address，靠pubic IP address 來關聯賣家是行不通的。
另外從基本的商業營運角度來講，美國account manager的成績評價應該和賣家的業績不怎麼掛鉤，這和他們對賣家愛理不理的態度就可以感覺出来。中國(及香港)的account manager 就不一樣，他們主動為賣家著想的態度有時很令人感動。會主動建議你開multiple account, 並提供指導如何避開系統的偵測。萬一賣家的產品被禁或者帳號被關，也一定樂意幫助。只要他們的成績和賣家銷售掛鉤，他們就會是賣家的好朋友。
再來，如果你在美國循規蹈矩，總是用自己的名字開公司，開太多了光是對名字都可以發現。中國以前有人到鄉下收購身份證来做各種用途，現在借用他人的身份證来開間公司也應該問題不大，反正撈一票就走，完全不需要考慮長遠。
美國有沒有賣家這樣做呢？肯定有的。筆者的公司一個好賣的商品在Walmart被人跟賣，一氣之下做了深入的研究，研究的結果也是令人絕望的，因為Walmart的Customer Service根本不會有能力來分析這麼複雜的東西。這些傢伙用一個加州會計師事務所的地址在Colorado註冊了很多的公司(註冊費便宜)，每個公司都是獨立的帳號在Walmart跟賣，然後都用一個Georgia的地址發貨。還有賣家用Las Vegas的agent來在註冊公司, manager 直接用深圳的地址，所以在美國開多間公司來跟賣也並不是難事, 還是你敢不敢的問題。
(圖片來源：Nevada 公司註冊信， https://www.nvsos.gov/sosentitysearch/）
總結：
不管Amazon或是其它channel吹噓自己的系統如何聰明可以將作假的賣家抓出来，千萬不要相信。有賣家直接copy我們的review，我們投訴後的結果只是把那幾個review刪了，賣家的account 沒有被關，商品也照樣在賣。
這些channel還是像西部世界一樣，由得膽大的人亂來。當然這些賣家時時刻刻都準備好撈一票走人，和金枝玉葉的美國賣家是完全不一樣。
再次提醒美國賣家千萬不要輕易嘗試這些歪招，身在美國的你還是只有走正途，這個世界本來就是不公平的。
参考链接：
https://c.m.163.com/news/a/ED1DC6V400258105.html
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